1- مقدمه

امروزه تمامي شرکت‌های تولیدکننده خودرو در بازارهایي با رقابت بسيار فشرده سعي در جلب رضايت مشتريان خود دارند تا در اين رهگذر با عرضه محصولات خود نقش بيشتري در گرداندن چرخ صنعت و حصول تبعات ناشي از آن داشته باشند.
در اين راستا علاوه بر فعالیت‌های گسترده در راستاي بهبود كيفيت محصولات، ارائه خدمات پس از فروش نيز امري اجتناب ‌ناپذیر و ضروري می‌باشد.
اين دستورالعمل به منظور ايجاد زبان مشترك ميان شركت KTLو نمایندگان محترم اين شركت در تبادل اطلاعات و مناسبات همه جانبه تهيه و تدوين شده است و تعريف معيارها و استانداردهاي قابل استفاده و همچنين شفاف‌سازی سياست شركت در قبال گارانتي خودروهای تحت پوشش از مهم‌ترین اهداف اين دستورالعمل می‌باشد.

2- هدف

- اطمينان از رفع مشكلات فني و ارائه خدمات رایگان خودرو در محدوده زمانی و کیلومتری مشخص به محصولات هیوندایی شرکت کرمان موتور
- تهيه داده‌های فني و آماري به منظور بهبود كيفيت محصولات.

3- دامنه كاربرد

دامنه این دستورالعمل کلیه نمایندگی‌های مجاز و کلیه خودروهای هیوندای تحت پوشش گارانتی شرکت کرمان موتور را شامل می‌شود.

4- تعاريف و مفاهیم

شرکت KTL:
منظور، شرکت ارائه‌کننده خدمات پس از فروش خودروهای هیوندای تحویلی شرکت کرمان موتور می‌باشد.

گارانتی:
تضمین عملکرد صحیح و مناسب محصول و اجزاء آن طی دوره زمانی یا کارکرد مشخص.

دوره گارانتی:
محدوده تعیین شده از سوی تولیدکننده برای ارائه خدمات گارانتی می‌باشد که با تحویل خودرو به اولین مالک آغاز شده و متناظر با هر محصول تا مدت زمان و کارکردی معین ادامه می یابد. دوره گارانتی خدمات و قطعات از زمان تعویض قطعه و انجام خدمت محاسبه می‌گردد.

شروع دوره گارانتی:
ملاک شروع دوره گارانتی، از تاریخ تحویل خودرو به اولین مشتری می‌باشد که در سیستم جامع خدمات پس از فروش شرکت درج شده است.

دوران تعهد:
مدت‌زمان تعهد شرکت برای ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان، 10 سال پس از فروش آخرین مدل هر خودرو می‌باشد.

خودروهای سواری شخصی:
به خودروهایی اطلاق می‌گردد که توسط شخص برای استفاده خود، خانواده و یا سازمان به منظور استفاده غیرتجاری خریداری شده است.

5-2- مواردی که تعویض قطعات یا رفع ایراد مشمول گارانتی نمی باشد:

5-2-1- قطعاتی که ایرادی غیر از ایرادهای کیفی ناشی از طراحی، تولید، مونتاژ یا مواد اولیه قطعات یا سیستم‌های موجود در خودرو داشته باشند (مانند ایراد در اثر عدم استفاده صحیح، تصادفات و غیره).

5-2-2- استفاده از قطعات غیر اصلی (قطعاتی که از طریق شرکت KTLتهیه و توزیع نشده‌اند، حتی اگر دارای مارک و آرم سازنده اصلی باشد) و بروز هرگونه ایراد در قطعات یا مجموعه‌ها، قطعه معیوب و سیستم‌های مرتبط با آن مشمول گارانتی نمی‌باشد.

5-2-3- خسارت وارده به خودرو یا قطعات و مجموعه‌های مرتبط به دلیل عدم سرویس و نگهداری صحیح نظیر مراجعه ننمودن به موقع برای انجام سرویس‌های ادواری مطابق لوح فشرده (CD) راهنمای خودرو و مشتریان/دفترچه گارانتی خودرو در نمایندگی‌های مجاز، استفاده از سوخت یا مکمل‌های غیراستاندارد، عدم استفاده از روغن ها و روانکارهای توصیه شده در لوح فشرده (CD) راهنمای خودرو و مشتریان و سایر موارد مشابه.

5-2-4- صدماتی که به علت عدم استفاده طولانی مدت از خودرو به آن وارد می‌شود مانند خسارت ناشی از روغن موتوری که به دلیل عدم روشن شدن طولانی مدت موتور به آن وارد می‌شود، خالی شدن باتری به واسطه عدم استفاده از خودرو برای مدت زمان طولانی، هرگونه آسیبی (اعم از طبیعی و غیرطبیعی) به رنگ و بدنه خودرو مشمول گارانتی نمی باشند.

5-2-5- خرابی قطعات و یا بروز ایرادت ناشی از تصادف، تعویض اتاق خودرو، استفاده نامتعارف (مانند حمل بار غیرمجاز یا با وزن بیشتر از حد مجاز و بکسل نمودن خودروهای دیگر و غیره)، جابجایی نامناسب با خودروبر و سایر موارد مشابه.

5-2-6- هرگونه فرسودگي يا خرابي ناشی از استهلاک طبیعی یا قرار گرفتن در نور شدید آفتاب شامل تغيير رنگ، تغيير شكل، پوسيدگي و پاره شدن غیر عادی قطعات لاستيكي، لوازم داخلي و تودوزی مشمول گارانتی نمی‌گردد.

5-2-7- ایرادات ناشی از تعویض و تعمیر غیراصولی یا برداشتن قطعات از خودرو.

5-2-8- درصورتی‌که مالک، مدارک گارانتی خودرو را ارائه ندهد و امکان اثبات تحت پوشش گارانتی بودن خودرو وجود نداشته باشد.

5-2-9- قطعات و موادی که به طور عادی مصرفی بوده یا در معرض استهلاک روزمره قرار دارند و نیاز است در یک دوره زمانی مشخص تعویض شوند؛ مانند سرریز کردن یا تعویض انواع سیالات (مانند مایع شیشه شوی، مایع خنک‌کننده موتور و غیره) روغن ها و روانکار ها (مانند روغن موتور، روغن ترمز، روغن هیدرولیک و غیره) و فیلترها.

تبصره 1- چنانچه این قطعات و مواد در مدت زمانی کمتر از حد استاندارد و معمول فرسوده گردند یا در اثر خرابی یکی از سیستم‌های تحت پوشش گارانتی نیاز به تعویض این قطعات یا مواد باشد، تعویض این قطعات و مواد و همچنین قطعات مصرفی مرتبط با آن‌ها، مشمول گارانتی می‌باشند. این مواد و قطعات در جدول زیر نیز آورده شده است.

ردیف	نام قطعات و مواد مصرفی
1	روغن‌ها نظیر روغن موتور، گیربکس، ترمز و هیدرولیک
2	مایعات نظیر مایع ضدیخ و مایع شیشه ‌شوی
3	فیلترها نظیر فیلتر روغن، فیلتر بنزین و فیلتر روغن گیربکس

تبصره 2- کمبود مایعات و مواد مصرفی ناشی از خط تولید خودرو تا شش ماه و یا 5000 کیلومتر مشمول گارانتی می‌باشند.

5-2-10- صدماتی که ناشی از حوادث یا عوامل طبیعی (مانند سیل، زلزله، صاعقه، ريزش‌هاي هوايي، باران های اسیدی، رانندگی در محیط نمکزار، شيره درختان و ‌برگ ها، فضله پرندگان، انواع آلودگی های زیست‌محیطی، طوفان يا ساير سوانح طبيعي) و یا در اثر مواد پراکنده در محیط مانند سموم دفع آفات و خساراتی که به دلیل اغتشاش و شورش های اجتماعی و سیاسی به خودرو وارد می شوند.

5-2-11- عوامل جاده‌اي (شن، سنگريزه، گردوغبار يا ساير عوامل جاده‌اي) كه باعث فرورفتن بدنه و صدمه به رنگ بدنه، يا شكستگي‌ شيشه شود.

5-2-12- هرگونه دست‌کاری غیراصولی، تغییر و یا نصب سیستم یا تجهیزات اضافی بر روی خودرو بدون مجوز شرکت سازنده و یا استفاده از آپشن هایی که مغایر با وضعیت استاندارد و طراحی خودرو میباشند موجب خروج بخش های مرتبط از شرایط گارانتی می‌شود. به عنوان مثال استفاده از رینگ ها و تایر ها، سیستم های صوتی و تصویری و دزدگیر باعث خارج شدن جلوبندی و سیستم های برقی از گارانتی می‌شود؛ یا نصب هرگونه تجهیزات اضافی و آپشن برای تزئینات خودرو مانند نصب کف‌پوش در کف اتاق به دلیل عدم رعایت گشتاور در مونتاژ مجدد صندلی و کمربندها موجب خروج این قطعات از گارانتی می‌شود؛ و یا در صورتی که نصب روکش صندلی موجب عدم عملکرد صحیح ایربگ جانبی گردد، تضمین عملکرد صحیح ایربگ جانبی بر عهده شرکت نمی باشد.

5-2-13- ایرادات ناشی از رانندگی در آب عمیق یا شستشوی موتور که باعث نفوذ آب به اجزای الکترونیکی، موتوری و داخلی خودرو گردد.

5-2-14- خسارت ناشی از استهلاک طبیعی خودرو، فرسودگی، رنگ‌پریدگی، آسیب‌دیدگی تزئینات و قطعات پلاستیکی ناشی از استفاده نامناسب از قطعات.

5-2-15- هزینه پارکینگ و بکسل کردن خودرو (بکسل کردن خودرو در شرایط خاص به تشخیص شرکت خدمات پس از فروش مشمول گارانتی می گردد).

5-2-16- هرگونه تغییرات در خودرو و تقویت آن یا تغییرات در نرم افزار ECU موتور یا نرم افزار TCU گیربکس، یا حذف برخی از قطعات و جایگزینی با قطعات دیگر موجب ابطال گارانتی مجموعه های مرتبط می گردد.

5-2-17- وجود هرگونه گرد رنگ که ناشی از قرار گرفتن خودرو در محیط نامناسب باشد مشمول گارانتی رنگ نمی باشد.

5-2-18- خسارات ناشی از قرار گرفتن خودرو در میدان های قوی مغناطیسی و غیره (از جمله کنار پست ها و زیر دکل های فشارقوی انتقال نیرو).

5-2-19- صدمات ناشی از تردد خودرو در مسیرهای قیرپاشی شده، نمک ریزی شده و عوامل بیرونی نظیر برخورد سنگ و شن با خودرو.

5-2-20- ایرادها و صدمات وارده به خودرو در صورت استفاده از باتری با آمپر نامناسب.

5-2-21- ایرادات ناشی از استفاده از مواد شیمیایی برای تمیز کردن رنگ خودرو یا تزئینات داخلی، تورم قطعات آبکاری شده به واسطه استفاده از مواد پاک کننده شیمیایی.

5-2-22- عدم مراجعه مالک خودرو مشمول فراخوان به نمایندگی‌های مجاز پس از اعلام فراخوان از سوی شرکت، موجب خروج قطعات و مجموعه‌های مرتبط از شرایط گارانتی و سلب مسئولیت از شرکت می‌گردد.

5-2-23- درصورتی‌که خودرو به روش تبدیل کارگاهی و با استفاده از کیت‌های تأیید نشده توسط شرکت سازنده خودرو و شرکت KTLو از طریق کارگاه های غیرمجاز دوگانه‌سوز شود، کلیه قسمت های موتور، سیستم سوخت‌رسانی، سیستم‌های الکتریکی مرتبط و سیستم ترمز از شرایط گارانتی خارج می‌شود.

5-2-24- تعمیر خودرو در مکان‌هایی غیر از نمایندگی‌های مجاز و مورد تأیید شرکت، منجر به خروج قطعات و مجموعه‌های مرتبط از شرایط گارانتی می‌گردد.

5-4- سرویس اولیه

5-4-1- سرویس اولیه خودرو های تولیدی شرکت کرمان موتور مطابق مندرجات دفترچه گارانتی، تحت شرایط زیر انجام می‌شود:

ردیف	شرایط سرویس اولیه محصولات هیوندای	مرکز هزینه (قطعات و اجرت)	شرایط گارانتی
1	پیمایش از 1 تا 3500 کیلومتر (خودروهای کم کارکرد)	تعویض روغن و فیلتر روغن یا انجام سرویس ادواری، با درخواست مشتری و به هزینه مشتری، هر 6 ماه یکبار در نمایندگی مجاز	دارد
2	پیمایش از کیلومتر 3501 تا 5000 در مدت کمتر از 3 ماه از تاریخ تحویل خودرو	سرویس اولیه رایگان	دارد
3	پیمایش تا 7500 کیلومتر در مدت بیشتر از 3 ماه و کمتر از یکسال از تاریخ تحویل خودرو	نخستین سرویس آزاد به هزینه مشتری	چنانچه آسیبی به مجموعه موتور و گیربکس و عملکرد آنها وارد نشده باشد، با ارسال تاییدیه فنی نمایندگی و بررسی شرکت، تحت پوشش گارانتی قرار می گیرد.
4	پیمایش بیش از 7501 کیلومتر (بدون در نظر گرفتن تاریخ تحویل) و عدم انجام سرویس اولیه یا ادواری در نمایندگی های مجاز	هزینه سرویس ها و کلیه تعمیرات بر عهده مشتری	لغو کامل گارانتی خودرو
	گذشت بیش از یکسال از تاریخ تحویل خودرو (بدون در نظر گرفتن کارکرد) و عدم انجام هر گونه سرویس ادواری یا تعویض روغن در نمایندگی های مجاز

تبصره 1- در فاصله زمانی تحویل خودرو تا انجام سرویس اولیه معایبی که منجر به عدم کارایی و توقف خودرو شوند، منوط به اینکه در اثر نگهداری طولانی مدت در شرایط نامناسب بروز نکرده باشند، تحت پوشش گارانتی قابل رفع می‌باشند.
تبصره 2- اجرت سرویس اولیه و هزینه قطعات و مواد مصرفی طبق اطلاعیه های شرکت KTLبه حساب گارانتی یا مشتری می‌باشد و بنا به شرایط کارکرد خودرو در زمان انجام این سرویس تعیین می گردد.

5-7- ضوابط گارانتی شیشه

5-7-1- تائید گارانتی شیشه‌ها اعم از شیشه‌های جانبی، جلو و عقب و شیشه سان روف فقط منوط به تأیید کارشناسان فنی خدمات پس از فروش شرکت KTLمی‌باشد.

5-7-2- ایرادهای کیفی شیشه مانند هفت‌رنگی، کدری یا موج‌دار بودن که ناشی از طراحی، مواد اولیه و یا ساخت قطعه باشد، مشمول گارانتی می‌باشد.

5-7-3- ترک خود به خودی شیشه بدون آثار ضرب خوردگی با نظر کارشناسی شرکت KTL مشمول گارانتی می‌باشد.

تبصره: جهت اخذ تأییدیه تعویض شیشه لازم است عکس از ابتدا و انتهای ترک، عکس کاملی از شیشه و ترک و همچنین عکس کاملی از خودرو ضمیمه ایمیل / کلیم گردد.